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Etude de cas 2 : Enrichir l’image de marque


En tant qu’agence expérience utilisateur, nous sommes contactés par une jeune créatrice de maillots de bains cherchant un moyen de mettre en valeur ses produits sur son site internet de vente en-ligne. Créée il y a quelques années, cette société mise sur une image haut de gamme, élégante et sportive, pour s’implanter sur le marché international.

Aujourd’hui, la concurrence est féroce sur ce secteur et cette entreprise recherche un dispositif pour renforcer sa visibilité, mettre en valeur ses produits et de faciliter l’acte d’achat.

ANALYSE DU CONTEXTE ET DÉFINITION DU DISPOSITIF ADAPTÉ

Cette phase s’articule autour d’échanges avec les différentes parties impliquées (réunions, conférences téléphonique, emails…)

Après plusieurs étapes de recueil et d’analyse d’informations, nous pouvons proposer un dispositif adapté au contexte et aux attentes.

1. Renforcer la visibilité de la marque sur Internet,
2. Mettre en valeur les produit de manière originale,
3. Augmenter la confiance des clients pour faciliter l’acte d’achat,
4. Augmenter la valeur perçue de la marque,
5. Se différencier de la concurrence.

Nous avons choisi de construire un dispositif de Communication enrichie autour de la boutique en-ligne de la marque. Dans ce cadre, nous avons inséré un module vidéo interactif (expérience utilisateur), pour présenter les produits et les visualiser en conditions réelles, et un programme de clients-ambassadeurs (gamification), permettant de développer le bouche-à-oreille, de fidéliser la clientèle et d’augmenter la valeur perçue de la marque.
Enfin, nous avons choisi de mettre en place une opération promotionnelle auprès des journalistes spécialisés (storytelling) et du grand public (street marketing) afin de renforcer la reconnaissance et la réputation de la marque.


1. Programme de fidélisation

Clients-Ambassadeurs

Mise en place d’un programme de clients-ambassadeurs, en boutique et sur internet, permettant de fidéliser la clientèle et de développer le bouche-à-oreille.

 
2. Présentation des produits

Module vidéo

Réalisation d’un module vidéo, dans lequel l’utilisateur voit défiler des mannequins, permettant de visualiser les produits de manière animée et réaliste.

3. Opérations promotionnelles

Défilés / Show Rooms

Mise en place d’opérations promotionnelles ponctuelles (défilés, showrooms, soirées…) auprès des professionnels (journalistes, distributeurs…) afin de créer de la notoriété.

 
4. Opérations grand public

Street marketing

Mise en place d’opérations promotionnelles ponctuelles (street marketing, happenings, web events…) auprès du grand public afin de renforcer la visibilité de la marque.


Ce dispositif permet de développer la notoriété de la marque et de fidéliser la clientèle en leur créant un statut particulier « clients-ambassadeurs » qui portent l’image et créent une communauté dynamique et impliquée.

Bénéfices

- Mise en valeur des produits en conditions réelles pour rassurer sur la qualité,
– Implication du public (avis, suggestions…) pour créer une dynamique sociale,
– Augmentation de la visibilité de la marque par des opérations promotionnelles,
– Valorisation de la fidélité à la marque par la création des clients-ambassadeurs.